Politica de reembolso

Los servicios de reserva de vuelos que ofrece FareMaze (incluidos otros servicios y tarifas como tarifas de servicio y conveniencia) no son reembolsables. En caso de cancelaciones, asegúrese de que se realicen únicamente mediante una llamada.

Aceptación de solicitudes de reembolso

FareMaze acepta solicitudes de reembolso solo si:
Ha solicitado una cancelación y un reembolso con nosotros.
Las normas tarifarias prevén cancelaciones y reembolsos.
No eres un "no presentado". Las reservas de No Show hacen que los pasajeros no sean elegibles para ningún tipo de exención por parte de los proveedores.
Recibimos las dispensas de los proveedores para procesar la solicitud de cancelación y reembolso.

Cronograma para el procesamiento de reembolsos

Si bien no hay un cronograma específico que podamos compartir, generalmente toma entre 60 y 90 días procesar el reembolso. Este plazo se calcula desde que inicias una solicitud de reembolso hasta que se refleja en tu cuenta bancaria.

Pasos involucrados en el procesamiento de un reembolso

Una vez que presente una solicitud de cancelación a nuestro agente de servicio al cliente, le enviaremos un correo electrónico confirmando la misma. Esta confirmación no implica que usted califique para el reembolso, pero sirve como reconocimiento de su solicitud.

Publique esto, trabajamos con los proveedores e intentamos obtener la exención, lo que depende en gran medida de las aerolíneas y las reglas de los proveedores. Una vez que hemos trabajado estrechamente con ellos, compartimos la decisión del proveedor. Tenga en cuenta que aquí dependemos totalmente de los proveedores y las aerolíneas. Si se aprueba el reembolso, le notificaremos sobre el mismo. Sin embargo, el reembolso tardará en reflejarse en su cuenta bancaria.

**Nuestras tarifas de servicio asociadas con el viaje original no son reembolsables.

**Todas las tarifas de reembolso se cobran por boleto y por persona.

Sin embargo, si podemos obtener una exención de esta tarifa por parte de la aerolínea/proveedor, se la entregaremos a usted.

Nuestra Política de 'Reembolso contra Cancelación'

Si cancela la reserva llamando a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas anteriores a la salida programada del vuelo, consideramos su solicitud de reembolso y la procesamos con la aerolínea correspondiente. Se tiene en cuenta la política de 'reembolso contra cancelación' de la aerolínea.

Nos esforzamos por proporcionar una visualización precisa de los detalles del itinerario de cada viaje en la página de reserva de nuestro sitio web. Desafortunadamente, puede suceder que haya algún problema con la visualización de los detalles y la tarifa aérea al reservar un viaje. Su reserva ha sido confirmada cuando notamos el error y lo solucionamos. Si la tarifa aumenta mientras tanto, puedes aceptar pagar el importe adicional o cancelar la reserva.

Si la aerolínea acepta su solicitud de "cancelación" y su solicitud de "reembolso", acreditaremos el reembolso en la cuenta que utilizó al realizar la compra. Por lo general, el reembolso se procesará en cualquier momento entre 24 y 72 horas hábiles para la cancelación realizada dentro del período de anulación y entre 4 y 5 semanas hábiles para la cancelación realizada después del período de anulación. Puede tardar más dependiendo del sistema de transacciones de su institución financiera. Asegúrese de consultar la política de "transacciones" de la institución financiera.

Si se le realiza un reembolso dos veces, usted será responsable de Retorno a FareMaze el monto excedente acreditado en su cuenta.

Políticas y tarifas de cambio y cancelación

Todos los viajes aéreos confirmados son 100% no reembolsables. En ciertos casos, su solicitud de cancelación y reembolso podrá ser concedida por la aerolínea si cancela el viaje llamando a nuestro departamento de atención al cliente antes de las 24 horas de la salida programada. Sin embargo, los billetes parcialmente utilizados (en caso de viajes sencillos, de ida y vuelta y de varias ciudades) no podrán cancelarse ni reembolsarse. Un billete no reembolsable sólo podrá canjearse por uno nuevo de tarifa igual o superior, no de tarifa inferior, por viajar con la misma aerolínea en alguna otra fecha. El cambio de boletos no reembolsables está sujeto a la política de servicio de la aerolínea.

Las aerolíneas imponen una multa y puede surgir una diferencia de tarifa durante el cambio de boletos no reembolsables. Normalmente, el crédito para dichos billetes es válido por un período de tiempo limitado. Debe verificar y confirmar la fecha de vencimiento específica directamente con la aerolínea. Debes reservar un viaje con la misma aerolínea, utilizando el crédito y pagando la penalización de la aerolínea así como un monto adicional (en caso de aumento de tarifa) dentro de la fecha de vencimiento, para evitar la pérdida del crédito.

Cancelamos un viaje confirmado sólo si lo permite la aerolínea correspondiente. Por lo general, los itinerarios confirmados no se pueden modificar. Podemos procesar su solicitud de cambio en los detalles de un viaje confirmado (por ejemplo, cambio de fechas de viaje o punto de Salida o de llegada o ruta completa) con la aerolínea, pero está sujeto a la política de la aerolínea. Si se permite el cambio solicitado en su itinerario, se aplicarán la penalización de la aerolínea, la diferencia de tarifa y un cargo por cambio/intercambio de nuestra parte. Comuníquese con nuestros especialistas en viajes para conocer el costo total de cambiar su viaje por un nuevo viaje con el cambio solicitado en los detalles del itinerario.

La modificación de la reserva, por ejemplo el cambio de fecha(s) de viaje, es un proceso que requiere mucho tiempo. Una solicitud de modificación puede tardar hasta 72 horas. Usted acepta renunciar a cualquier daño o pérdida que pueda sufrir debido al retraso en la modificación. La confirmación del cambio solicitado en los detalles del itinerario de su viaje confirmado por parte de la aerolínea está fuera de nuestro control.

Se recomienda comunicarse con FareMaze en lugar de llamar a la aerolínea operadora para modificar el itinerario o cancelar la reserva. Si la aerolínea reprograma o cancela su reserva directamente, no podemos ayudarlo con los cambios realizados en la reserva ni con un reembolso por cancelación directa ya que el control de su reserva recae en la aerolínea. Además, el plazo de reembolso puede ser más largo de lo habitual en tales casos.

Si se comunica con la aerolínea para realizar una modificación, por ejemplo, un cambio de fecha, es posible que reciba una factura adicional de FareMaze indicando la tarifa de modificación y la multa que usted es responsable de pagar de acuerdo con nuestros Términos de servicio.

Si no puede viajar debido a alguna condición médica después de que se confirme su reserva, puede cancelar el boleto pagando la penalidad de la aerolínea y nuestra tarifa de servicio si el boleto es reembolsable, o cambiar la(s) fecha(s) de viaje pagando la penalidad de la aerolínea. , nuestra tarifa de servicio y diferencia de tarifa si el boleto se puede cambiar, o puede mantener el boleto en estado abierto para viajar dentro de un período de tiempo específico si la aerolínea lo permite pagando la multa de la aerolínea, nuestra tarifa de servicio y diferencia de tarifa o la totalidad Se perderá el valor del billete.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de servicio por boleto por la prestación de nuestros servicios para la cancelación de una reserva, cambio de fecha de viaje en una reserva y cambio de boletos no reembolsables. Ofrecemos cancelación gratuita durante 24 horas para las reservas a las que hacen referencia los sitios web de nuestros socios desde el momento de la reserva.

Le recomendamos que se comunique con nosotros para conocer la tarifa de servicio más reciente. Las multas de la aerolínea, la diferencia de tarifa y nuestra tarifa de servicio varían según los tipos de boletos, clases de viaje y rutas.